常见问题
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①挑选商品→②放入购物车→③用户登陆、注册→④进入结算中心→⑤提交订单
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1、
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浏览、搜索您需要的商品，点击“购买”放入购物车，在购物清单中可以对商品进行、删除、放入收藏夹或修改您的订购数量等。
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2、
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如果您还要同时购买其他感兴趣的商品，点击醒目的“继续购物”或使用页面最下方提供的“强力搜索”即可。确定所购商品后，点击“进入结算中心”
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3、
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进入到登陆、注册页面，如果您是精品商城或精品网的注册用户，直接登陆即可。如果您还没有注册，请输入您的电子邮件地址（建议使用电子邮件作为用户名）并设定帐户的登录密码（密码可以为英文字母、阿拉伯数字,限12个字符以内）。
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4、
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在您完成登陆或注册后，请在收货信息页面填写收货人的详细信息，为了保证您的商品顺利配送，请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等信息并点击确定。
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5、
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送货方式：选择该订单的送货方式、付款方式，可采用在线支付、邮局汇款、银行电汇等。订购过程中，您还可以为商品选择是否索要发票（注意必须按规定填写发票抬头）。
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6、
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确认您之前填写的信息，提交订单！一次愉快的购物过程就在这么简单快捷的过程中完成了，精品商城祝您购物愉快！
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| 问： |
我在下定单的时候显示此商品是有货的，为什么定单生成后显示是缺库存定单？
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答：
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当商品的库存量不多的时候，我们在网页上还是销售此商品的，但由于用户在下了订单的15分钟之内我们是查不到订单的，所以在用户订购过以后，会出现商品缺货的情况，当商品缺货以后，我们会发邮件通知您。
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问：
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我的订单确认后，货品多久会发出？
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答：
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订单一经确认就交给配送公司，此时订单处于已发货状态，配送公司根据您的实际情况安排配送。我们将立刻发送确认发货的电子邮件给您。如果您选择送货上门时我们将在承诺时间内将商品送到您手中。如果您选择其它配送方式时我们将在订单打出后24小时内为您发出商品。
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问：
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为什么我的订单处理状态显示"有效订单未发货"？
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答：
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当我们确认您的订单没有问题后，在准备打印您的订单时短暂时间内，您的订单处理状态会显示“有效订单未发货”。不过这个时间非常短暂但绝对不影响您的购物过程。 |
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问：
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如果我订购的商品缺货、断货，如何处理？
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| 答： |
由于有时市场变化或其他特殊原因导致某些商品会暂时缺货或断货，精品商城建议您在汇款单上写明：如有缺货是：1）取消缺货商品2）等待来货。当然我们会尽快组织货源，第一时间将您的货物发出。取消的缺、断货商品金额将存在您的虚拟帐户中，您下次订购可以使用。 |
注：
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您购买的是过期精品报纸或宣传册上的产品，请原谅我们不能保证所有的产品都还有货。 |
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| 问： |
下订单成功后我还可以修改或取消吗？
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答：
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订单在成功后15分钟之内我们看不到订单，故您可以通过“我的帐户”取消订单，如果您需要修改订单，请您确认订单号、收货人姓名以及如何修改，我们会及时为您取消或修改订单。建议您将联系电话或Email留给商城的客服人员，我们会在处理好后及时通知您! |
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| 问： |
我能同时使用两种支付方式吗？
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答：
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(1) 若您的精品商城虚拟帐户内金额足够时，建议您优先使用它们支付购物金额。
(2) 若您的精品商城虚拟帐户内金额不足时，您可根据所在地区选择其它支付方式补充支付。
例如：选择送货上门的顾客可使用货到付款、网上支付两种方式.选择邮寄包裹EMS、UPS的顾客使
用邮局汇款、网上支付、银行电汇等支付方式。
特别说明：付款等待时间为10天
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| 问： |
网上支付没有成功是否还可以再支付，怎么支付？
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答：
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如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以到我们发给您的订单确认信中，重新支付一次，如果还是没有成功，您可以与我们联系，可以选择通过邮局汇款或银行电汇的方式（如果是送货上门，可以通过货到付款的方式）将现金补齐。
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| 问： |
刚下了张定单选择了工商银行网上支付，但是发现卡里没钱了，是否可以改为其他网上支付方式？
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答：
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如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以到我们发给您的订单确认信中，重新支付一次，但如果您要改成其它在线支付由于是不同的支付平台，很抱歉，无法为您提供，您可以选择通过邮局汇款或银行电汇的方式（如果是送货上门，可以通过货到付款的方式）将现金补齐。
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| 问： |
为什么我刚刚使用网上支付，也显示成功了，定单上却没有显示？
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答：
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网上支付的定单一般早、中、晚各支付一次，处理后会有显示，请您再耐心等等，稍候便可以在网上查询到收款状态。
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| 问： |
精品商城多长时间才能收到我的汇款单？
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答：
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电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要4~7天左右；如果汇款单寄出已超过7天，精品商城仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期。
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| 问： |
如何使用我的虚拟账户？
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答：
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如因多寄款、退货、断货及缺货等情况，我们会将您的余款暂存在虚拟帐户里，以供您的下次购买时使用，在发货单里可查询帐户余额。使用时：若帐户里的钱足够支付货款（+5元送货费/邮寄费），您可直接打电话、发传真、发邮件或短信与我们联系进行订购和支付；若金额不足，送货上门的订单其余款项可用货到付款支付；邮寄订单，在汇余款时除写实产品编码、登陆名、真实姓名还请写明”帐户有余额”。
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| 1、 |
正常配送
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北京四环以内。另外包括：望京小区、酒仙桥、中关村地区、清河上地产业开发区、亚运村、十里堡、西三旗、石景山地区限于地铁沿线。如果您选择的是送货上门/货到付款，则正常情况下订单处理后48小时内送达。附加费用为5元/订单。
如果您选择的是送货上门/上门预收款，则订单电话确认后4个工作小时内上门预收款。附加费为15元/订单。款到后48小时内送达。
如果您选择电子支付方式如：招商银行一网通、首都电子商城、邮局汇款等其它付款方式，附加费为5元，则于款到后24小时内为您发出货物，货物发出后48小时内送达。
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加急配送
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订单确认后4个工作小时内（8:30-18:00）送到或者款到后4个工作小时内送达。
服务范围：北京送货上门范围
附加费：
（1）如果您选择上门预收款以外的付款方式，如货到付款、网上支付、邮局汇款等，附加费为10元。需要电话确认，即在8:30-14:00间确认有效的订单可以在4个工作小时内送到；14:00至次日8:30间所下订单按照次日8:30所下订单对待。
（2）如果您选择上门预收款（本方式适用于付款人为北京的用户并且订单收货人与付款人不一致，配送范围同北京送货上门服务范围），附加费为20元。
如果您选择上门预收款，订单电话确认后4个工作小时内上门收款，款到后4个工作小时内送到收货人手中。
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| 问： |
我定购的商品出现质量问题可以换货或退货吗？
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答：
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精品商城承诺所出售的商品均为正规进货渠道提供，厂家提供质量保证，在执行厂家售后服务的同时；精品商城郑重承诺如所够商品出现质量问题（非人为因素导致），精品商城会协助您更换或者退货；根据具体状况实行先行陪付，直至您满意为止。
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注：
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我们的退换货时间为：换货8个工作日内；退货3个工作日内。
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| 问： |
购买了百货里的化妆品发现和想象的不符是否可以办理退货？
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答：
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因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）要求的退换货，精品网不能提供退换货，请您谅解。如果在您收到商品时，请您仔细检查验收商品，商品短少、缺失、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
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| 问： |
如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？
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答：
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请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。选择送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回仓库重新按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请您发现后请速与我们以邮件或电话联系我们及时为您解决问题。
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| 问： |
我收到精品寄给我的包裹，里面的商品不是我订的而是另一个人的，怎么办？
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答：
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烦请您将寄错商品先行寄回，请您在寄回时注明您正确的订单号及退回原因并请附上平邮包裹的凭证一并寄给我们，收到后我们会将邮资放入您的虚拟帐户，下次订购时可以使用，并会尽快将您所要的正确商品寄出，我们也会查明寄错的原因，以后加以改正。
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